Service en cours de préparation. Notre équipe d'assistance sera bientôt disponible pour intervenir sur vos problématiques informatiques du quotidien (maintenance de parc, dépannage PC/Serveurs).
Tarif indicatif : À partir de 50€ / intervention (one-shot). Laissez-nous vos coordonnées pour être informé.
Important : Ce service concerne le support informatique général. Pour tous vos projets souscrits chez FluxFacile (Web, EDI, Logiciels), un support dédié est inclus par défaut et reste pleinement opérationnel.
Plusieurs moyens de nous contacter pour une résolution rapide.
Voici comment fonctionnera notre support :
Ouvrez une demande en 30 secondes sur votre espace client. Suivez l'avancement de la résolution en temps réel.
Envoyez-nous vos captures d'écran et détails par mail. Une réponse vous est apportée dans les plus brefs délais.
Si nécessaire, nous intervenons directement sur votre poste (avec votre accord) pour résoudre le problème sous vos yeux.
Centralisez toutes vos demandes d'assistance, retrouvez l'historique de vos tickets et gérez vos services depuis une interface unique.
Découvrir le portailGrâce à nos outils de supervision installés sur vos machines, nous sommes souvent informés d'un problème avant même que vous ne le ressentiez.
Pas de plateforme téléphonique délocalisée. Vous parlez à des experts qui connaissent votre dossier.
Temps de réponse moyen
Taux de satisfaction
Surveillance des systèmes
L'infogérance informatique pour une PME consiste à confier la maintenance du système d'information (SI) à un prestataire expert, en lieu et place d'un responsable IT sa-larié à plein temps. Le support inclut l'assistance utilisateur (helpdesk), la gestion du parc informatique, la maintenance des serveurs, la sécurité réseau et la supervision des infrastructures cloud, pour un coût mensuel maitrisé et prévisible.
Nous traitons les incidents selon un niveau de priorité clair (P1 critique, P2 bloquant, P3 gênant). Pour les urgences absolues (serveur en panne, ransomware détecté), notre cellule de réponse cible une intervention en moins d'une heure à distance via accès sécurisé ou dans les plus brefs délais sur site. Des astreintes peuvent être proposées pour les structures qui ne peuvent pas se permettre une heure d'arrêt.
Pour une structure de moins de 50 salariés, l'externalisation de la DSI est généralement 2 à 3 fois moins coûteuse qu'un technicien salarié à temps plein (salaire, charges, formation, congés). En prime, vous bénéficiez de la compétence complète d'une équipe pluridisciplinaire (réseau, sécurité, développement) plutôt que d'un seul profil généraliste, disponible uniquement pendant ses heures de bureau.
L'accès à distance à vos serveurs et postes de travail s'effectue via des tunnels VPN chiffrés et des sessions d'accès distant sécurisées (SSH ou RDP avec authentification forte). Chaque intervention est journalisée (logs) pour assurer la traçabilité des actions effectuées sur vos machines. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
Absolument. L'essor du travail hybride est au cœur de nos compétences. Nous administrons les firewall, VPN d'entreprise, accès aux ressources partagées et Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams) pour vos collaborateurs nomades de la même manière que vos équipes sur site. Un portail de ticket helpdesk peut être mis à disposition de vos salariés pour déclarer leurs incidents en un clic.
Ce service n'est pas encore ouvert. Inscrivez-vous pour être recontacté en priorité lors du lancement.
contact@fluxfacile.fr